UITSLAG STELLING: Ook zelf goed opletten

Consumenten die via bepaalde sms-diensten ringtones, screensavers of spelletjes downloaden, zitten soms ongewild vast aan een abonnement waar moeilijk vanaf te komen is. Misleiding, zegt de Consumentenautoriteit en legde Celldorado, een van de grootste aanbieders van dergelijke sms-diensten, een boete op van 1,19 miljoen euro.

Wij vroegen u in de Stelling van de Dag of dat terecht is of dat de consument zelf maar beter moet opletten. Twee derde van de deelnemers is het eens met de Stelling dat klanten van sms-diensten te naïef zijn.
Het is onnozel om te denken dat je gratis aan iets meedoet, is de teneur. "Prijzen komen niet uit de lucht vallen, die moeten eerst bij elkaar ge-sms't worden", merkt een deelnemer op. Hij is van mening dat het hier geen naïviteit betreft, maar gewoon hebzucht. "Een typisch voorbeeld van anderen de schuld geven, waar je zelf medeverantwoordelijk bent", vindt een ander. Bovendien is er inmiddels genoeg gewaarschuwd voor deze praktijken, vinden de voorstanders. "Alleen kinderen beseffen het niet altijd", voegen sommigen daaraan toe.
De tegenstanders vinden dat klanten bewust worden misleid door de onduidelijkheid van de aanbieders. "Men is niet naïef, men wordt bedrogen", mailt iemand boos. Anderen noemen het pure oplichterij "die past in onze hedendaagse cultuur. Zie de affaires met verzekeraars en banken."
De meeste respondenten sms'en wel eens, maar de meesten houden het daarbij. "Ik sms alleen naar vrienden of familie en niet naar die dure sms-diensten", merkt iemand verstandig op. Zestien procent heeft zich hier wel eens toe laten verleiden of is er ongemerkt 'ingetrapt'. "Ik ben er zelf jaren geleden ingetuind! Dacht één sms'je te versturen, maar bleek een abonnement te hebben, waar ik niet vanaf wist te komen. Dat kostte me 60 euro", schrijft een gedupeerde. Een ander slachtoffer sms'te voor een ringtone om vervolgens te merken dat hij een top 40-abonnement had gekregen, wat nergens werd vermeld. Bij de meeste gedupeerden ging het om kleine bedragen. Het zijn vaker kinderen die de dupe zijn; ruim 40 procent heeft ervaring in de eigen omgeving. "Ouders draaien ervoor op, dus risicoloos cashen voor de aanbieders. Schande!" reageert er een. "Je merkt het pas als je een rekening binnenkrijgt, dan is het al te laat", mailt een ander. Een derde vindt dat scholen hier aandacht aan zouden moeten geven: "Men geeft voorlichting over veilig vrijen, hier zou ook veilig sms'en aan toegevoegd kunnen worden."
Verbod
De boete die Celldorado kreeg opgelegd was 1,19 miljoen euro. Velen van u vinden dat niet ver genoeg gaan. Zij vinden een verbod op aanbieders van dergelijke sms-diensten beter op zijn plaats. In ieder geval moeten ze niet toegankelijk zijn voor minderjarigen. Een kleine groep voelt voor een hogere boete: "Gezien de reclamebudgetten gaan er miljoenen om in die markt. De boete mag 1,5 keer de jaaromzet zijn." Maar of aanbieders hun leven beteren na een boete, daar heeft de helft zijn twijfels over.
De overgrote meerderheid vindt dat de overheid te laks is (geweest) met maatregelen. "Het is een schande dat die lui nog steeds hun gang kunnen gaan", verwoordt een deelnemer de mening van velen.
Maar consumenten moeten zich beter in de regels verdiepen voordat ze op dergelijke diensten ingaan, meent ook driekwart. Volgens een van de respondenten staat er altijd bij dat het om een abonnement gaat: "Misschien in kleine lettertjes, maar speciaal kleine lettertjes moet je lezen." Anderen storen zich daar juist aan. "Op televisie zijn de regeltjes met de tarieven nauwelijks en te kort te zien, dat zou zeker moeten veranderen." De informatie moet sowieso duidelijker. "De teksten zijn vaak zo ingewikkeld, dat je zegt: laat maar zitten", verklaart iemand.
Slechts een kleine groep doet mee aan bel- en sms-acties op radio of tv. Ook daar mag wel eens naar gekeken worden, vindt de overgrote meerderheid. "De informatie laat ook hier te wensen over", is de ervaring van een deelnemer. "RTL blijft tien keer terug sms'en en als je reageert, is dat niet op hún kosten." Op een kleine groep na vindt iedereen dat ook providers zich schuldig maken aan misleiding door onduidelijke of onvoldoende informatie. En: "Providers zijn net zo schuldig omdat ze het faciliteren."

Impulsief
Ruim 80 procent vindt dat in de wet moet worden geregeld dat een overeenkomst bij een sms-dienst alleen geldig is met een handtekening. Sms-gebruik is vaak impulsief en daarom zouden abonnementen niet op deze manier afgesloten moeten worden.
Hoe het ook zij, het blijft zaak als klant goed te blijven opletten en de kleine lettertjes, hoe onduidelijk soms ook, te lezen. Maar beter nog, vindt een van de deelnemers, is helemaal niet mee te doen. "Dan is het zo afgelopen met die flauwekul. Nu levert het nog te veel geld op."
Margo Stols


Vandaag is er weer een Stelling van de Dag. U kunt eraan meedoen van 11.30 tot 15.30 uur via www.telegraaf.nl en www.wuz.nl.

0 Reactie(s) 312 keer bekeken

Inloggen

U dient eerst in te loggen voordat u kunt reageren:

Naam
Wachtwoord
 

Heeft u nog geen account? Registreer dan hier.